进口宝马6系GT车机系统ID7减配与宣传不符

投诉品牌： 宝马（进口）

投诉车系： 宝马6系GT

投诉车型： 2020款 630i M运动套装

投诉内容

车主集体投诉20款宝马ID7车机缺少车主手册描述功能我们1500+人集体向宝马中国发起投诉，其在销售的2020宝马5系、630、2020-2021款X3、X4配套的车机系统缺少车主手册中描述的远程升级和语音控制等功能，我购买的是20款630i，当时其他ID7车型已上市销售，厂家前期宣传和4S店在销售车辆时说是最新版ID7系统，支持语音控制和远程OTA升级，与同期其他ID7车型功能对比存在减配行为，违反消保法。宝马官方与经销商互相踢皮球，宝马官方用最新版的官方网站上的BMW数字服务一栏有说明来解释2020年的问题，我们有证据表明2020以及2021年的时候官方网站根本没有BMW数字服务一栏说明，现已有多家媒体介入此事，但宝马依然没有给出解决方案，依然是在逃避责任，拒不承认有宣传此功能并甩锅经销商。

投诉回复

宝马（进口）厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！